Удаленная диагностика
Очень часто возникает такая ситуация, когда необходимо диагностировать работу устройства (по какой причине тормозит, почему не устанавливается та или иная программа, куда-то пропал документ Word и пр.), но, к сожалению, нет ни времени, ни возможности подойти/подъехать к клиенту и возможно, что и не стоит ни куда ходить и ездить.
Суть данной услуги проста – Вы можете позвонить нам по номерам указанным в самом верху сайта с 9 до 17 часов в будний день и изложить проблему, возникшую при эксплуатации Вашего устройства (к сожалению по некоторым объективным причинам поддержка планшетов и смартфонов не может быть оказана в полном объеме, но мы сможем с большой долей вероятности определить причину неполадки и назвать примерную стоимость ремонта). Далее, используя удаленный доступ (см. ссылки ниже), мы в течении 15 минут помогаем Вам решить возникшую проблему.
Стоит отметить, что для полноценной помощи есть несколько условий:
- Ваш компьютер должен как минимум включаться;
- Ваш компьютер должен иметь доступ в Интернет;
- Вам необходимо скачать требуемое программное обеспечение.
Стоимость данной услуги весьма демократична – 150 рублей за 15-минутную консультацию.
Рассмотрим подробнее, как и что необходимо сделать, прежде чем нам написать или позвонить. А точнее какие подготовительные мероприятия необходимо провести (дабы сэкономить всем нам столь дорогое время).
- Скачать одну из приведенных ниже программ;
- Запустить её;
- Настроить подключение;
- Предоставить нам данные для подключения;
Многие, кто к нам обращается, в последствии думают, что мы и дальше сможем подключаться к ним, без их же ведома.
Смеем Вас заверить, что без Вашего ведома, мы не сможем подключиться.
При подключении через программу TeamViewer, она сама вас же и уведомит о подключении кого-то со стороны к Вам.
Подключиться к Вам через Ammay Admin не получится до тех пор, пока программа не будет запущена.
В любом случае, ни кто не мешает Вам удалить эти программы, после полученной от нас помощи.
Инструкция по установке и настройке доступа через TeamViewer
Скачиваем программу по ссылке: TeamViewer (официальный сайт).
После перехода по ссылке программа сразу начнёт скачиваться. При запросе, сохраните файл на рабочий стол. Если запрос не появится, значит программа скачалась в папку "Загрузки".
После того, как скачали программу, её необходимо запустить.
Нажимаем 2 раза левой кнопкой мыши на таком значке: 
После запуска, появится новое окно, в котором необходимо выставить "галочки". Выставляем так, как показано на скриншоте:
Как только галочки будут выставлены в необходимых местах, можно нажимать "Принять - запустить".
У вас запустилась программа. Она должна иметь следующий вид:
В левой части основного окна должны появится данные:
- "Ваш ID", который состоит из 9 или 10 цифр;
- "Пароль", как правило 4 цифры.
После того, как наш специалист закончил работу за вашим ПК, программу можно закрыть (и при желании удалить). После того, как Вы закроете программу, ни кто из наших специалистов не сможет к Вам подключиться до тех пор, пока вы не запустите её ещё раз, начиная с самого начала данной инструкции.
На этом настройка удаленного доступа завершена!
Инструкция по установке и настройке доступа через Ammyy Admin
С настройкой данной программы так же не возникнет проблем.
Скачиваем программу по ссылке: Ammay Admin.
Обращаем Ваше внимание на то, что после перехода по ссылке, сайт сообщит о том, что данный файл может содержать вирусы. Это вполне нормально, при скачивании файлов с любых сайтов.При запросе, сохраните файл на рабочий стол. Если запрос не появится, значит программа скачалась в папку "Загрузки".
Так же, некоторые антивирусы "ругаются" на данную программу (конечно, ведь через неё мы получаем доступ к вашему ПК) и не дают её ни скачать, ни запустить.
Перед скачиванием и запуском этой программы, мы рекомендуем отключить на время Ваш антивирус.
Но мы не настаиваем на скачивании и запуске данной программы.
После скачивания, запускаем её, кликнув 2 раза левой кнопкой мыши на значке:
После запуска, должно появится такое окно:
Так же, как и в TeamViewer, в левой части окна будет выведена информация для возможности подключения к Вам.
- "Ваш ID", который состоит из 8 цифр;
- "Пароль", который состоит из 5 цифр;
- "Ваш IP", который нас не интересует.
После того, как наш специалист закончил работу за вашим ПК, программу можно закрыть (и при желании удалить). После того, как Вы закроете программу, ни кто из наших специалистов не сможет к Вам подключиться до тех пор, пока вы не запустите её ещё раз, начиная с самого начала данной инструкции.
На этом настройка удаленного доступа завершена!
Список часто задаваемых вопросов по удаленной диагностике.
Даже если мы не успеем помочь Вам в полном объеме, Вы получите информацию о способах и путях решения Вашей проблемы, которую, обладая минимальными знаниями компьютерной техники, Вы сможете проделать самостоятельно и БЕСПЛАТНО.
Если же проблема требует вмешательства специалистов, мы поможем Вам с определением примерной стоимости работ, если Вы будете обращаться в специализированные сервисы.
Мы не сможем Вам помочь с рядом программ, как например 1С, AutoCad, Corel Draw, Photoshop и еще несколько узкоспециализированных продуктов. Это не значит, что мы не разбираемся в них. Это значит, что решение проблем с этими программами потребует непосредственного участия специалистов и значительного времени.